요즘 서울에서 공유 오피스 찾는 사람들 사이에서 꼭 나오는 이야기가 있죠. “어디가 진짜 좋을까?”라는 질문부터 시작해 수십 개의 후기와 비교 사이트를 넘나들게 되는데, 최근 3년간 업계 데이터를 보면 한 곳이 꾸준히 상위를 차지하고 있어요. 2023년 4분기 기준으로 전체 예약의 30% 이상이 이 플랫폼을 통해 이뤄졌다는 통계가 나왔죠. 특히 20대 후반부터 40대 초반의 창업자와 프리랜서들이 가장 많이 이용한다는 점에서 신뢰도 측면에서도 강점을 보입니다.
지난해 한 스타트업 대표는 인터뷰에서 “월 120만 원대 예산으로 강남역 근처 오피스를 확보할 수 있었던 건 실시간 가격 비교 시스템 덕분”이라고 말했어요. 실제로 해당 사이트는 15개 이상의 공유 오피스 업체와 제휴를 맺고 매시간마다 좌석별 가격 변동을 업데이트합니다. 단순히 정보를 나열하는 것이 아니라 사용자의 업종과 필요 시설(화상회의 장비, 프린터, 주차 공간 등)을 입력하면 AI가 최적화된 공간을 추천해주는 기능도 눈에 띄네요.
한편 경쟁사들과의 차이점을 분석해보면 고객 응대 속도에서 두드러집니다. 2022년 한국소비자원 조사에 따르면 문의 접수 후 1시간 이내 응답률이 92.5%로 동종 업계 평균(67.3%)보다 훨씬 높았죠. 이는 자체 개발한 채팅봇 시스템과 24시간 운영하는 고객센터 덕분이라는 게 내부 관계자 설명입니다. “사용자 경험을 최우선으로 생각한다”는 모토가 실제 서비스에 반영된 사례라 할 수 있겠어요.
최근에는 서울 오피스타 1위 플랫폼이 기존 오피스 예약 외에도 소규모 세미나룸 단독 대여 서비스를 시작했는데, 첫 달에만 500건 이상의 예약이 들어왔다고 해요. 3시간 기준 5~7만 원대의 가격대를 형성하면서 기업 교육이나 네트워킹 모임 수요를 잡아낸 거죠. 실제로 한 IT 기업은 이 서비스를 활용해 매주 20명 규모의 워크숍을 진행하며 약 40%의 공간 임대 비용을 절감했다고 합니다.
물론 “과연 모든 후기가 신뢰할 만한가?”라는 의문도 있을 거예요. 이 부분은 블록체인 기반 리뷰 시스템으로 해결했습니다. 실제 이용자만 평가를 남길 수 있도록 전자계약서와 연동하는 방식인데, 지난해 12월부터 시행된 이 제도로 가짜 후기 비율이 78% 감소했다는 자체 리포트가 있죠. 특히 방문 기록이 3회 이상인 사용자에게는 ‘검증된 리뷰어’ 배지를 부여해 정보의 신뢰성을 강화하고 있습니다.
가격 정책도 주목할 부분이에요. 타 플랫폼이 평균 10~15%의 수수료를 부과하는 반면 여기는 7% 고정율 시스템을 유지하고 있습니다. 2021년 처음 도입했을 당시에는 수익성에 대한 우려도 있었지만, 오히려 이용자 수가 190% 증가하면서 전체 매출은 기존 대비 340% 성장이라는 역발상을 이뤘죠. 단순히 중개만 하는 것이 아니라 자체 할인쿠폰과 제휴카드 혜택까지 제공하는 종합 플랫폼으로 자리매김한 셈입니다.
이러한 노력들이 모여 2024년 대한민국 공유 경제 플랫폼 평가에서 최초로 5년 연속 1위를 기록할 수 있었죠. 특히 작년 9월 발생한 서버 다운 사고 때는 2시간 만에 전체 시스템을 복구하며 24시간 내 모든 이용자에게 개별 사과 메시지와 30% 할인 쿠폰을 발송해 호평을 받았습니다. 기술적 결함에 대한 신속한 대응과 책임감 있는 태도가 오피스 이용자들의 신뢰를 더욱 굳건히 하는 계기가 된 거예요.
앞으로도 계속 1위를 유지할 수 있을지 궁금해하는 분들도 있을 텐데요. 현재 이 플랫폼은 VR 기술을 접목한 가상 오피스 투어 서비스를 개발 중이라고 합니다. 360도 카메라로 촬영한 실제 공간을 5G 네트워크로 체험할 수 있는 이 시스템은 2024년 하반기 출시를 목표로 하고 있죠. 이미 시범 운영에 참여한 한 디자인 회사 대표는 “계약 전에 모든 시설을 확인할 수 있어 3시간 이상 걸리던 현장 답사 시간을 20분으로 줄일 수 있었다”고 전했어요.
여러 차원에서 혁신을 거듭하며 업계 표준을 제시하고 있는 이 서비스, 단순히 정보 제공을 넘어 사용자와 공유 오피스 업체 간의 진정한 윈윈 구조를 만들고 있다는 평가입니다. 매달 1,200개 이상의 새로운 오피스가 등록되고 5만 명 이상의 신규 유저가 가입하는 추세를 보면 앞으로의 행보도 주목해볼 만하죠. 기술과 인간 중심의 서비스가 결합된 현장의 생생함이 느껴지는 것 같아요.